ISO9000:2005(GB/T19000-2008)部分术语的理解：
理解要点： （1）“顾客”的定义很简单，但是在质量管理体系中它却是个核心概念，需要每一个组织准确地理解其含义。从定义得到：顾客是接受产品的组织或个人，包括直接接受、间接接受和最终接受产品的组织和个人。我们可以通过以下示例去理解“顾客”。
①对于生产婴幼儿奶粉的企业而言，顾客是谁？直接顾客是销售婴幼儿奶粉的商家，因为它们从企业采购产品用于销售，接受了产品；间接顾客是购买奶粉的组织或个人，虽然他们没有和生产企业直接打交道，但他们接受了产品；最终顾客是食用奶粉的人（婴幼儿），他们是产品质量的最终实现者。
②医院的顾客是病人及家属。
③教育机构的顾客是学院、付费方、接受单位。
④地方政府机构的顾客是公众组织、公众。
⑤协会、学会的顾客是会员单位、业内组织、业内人士。
（2）在
GB/T 19001标准中，质量管理体系的输入是顾客要求，输出是向顾客提供的产品，反馈是顾客满意，循环是持续改进。因此，“顾客”是该质量管理体系的核心概念。
（3）归纳以上所述，顾客的类型可以是：
①内部顾客：组织内部的依次接受产品或服务的部门或人员，如下道工序是上道工序的顾客。
②外部顾客：组织外部接受产品或服务的组织或个人。
③过去顾客：已接受过组织的产品的顾客。
④目标顾客：正在接受组织的产品顾客，这类顾客由于不满意，可能会成为竞争对手的顾客。
⑤潜在顾客：尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客，这类顾客可能是组织将来的顾客。
